- Site très lent
- Pas de numéro de suivi
- Date de livraison sur le site assez flou
"Chronopost-Livraison express à domicile avant 13H"
Alors que le colis a été livré seulement 2 jours plus tard, j'aurais pu être mieux informé si j'aurais eu le numéro de suivi.
Heureusement que la dame qui as répondu à mon appel cette après-midi m'a directement donné le numéro de suivi sinon j'aurait laissé mon ancien avis à 1 étoile.
Bref, j'espère que vous tiendrait compte de mon avis et ferrait des modifications.
Mauvaise expérience, commande de 2 petits carénages arrière, l'un des 2 est arrivé cassé... Quasi impossible à voir sur les photos du site, surtout quand la description indique > bon état, quelques traces d'utilisation...
On me propose un remboursement mais avec un envoi à mes frais... très décevant !
Personnel pas toujours disponible; faut avoir un compte sur leur site internet pour acheter les pièces. Vaut mieux se déplacer si on ne réside pas trop loin, on économise ainsi 80€ de frais de port.
Service d expédition des pièces incapable de mettre le bon code postal figurant la fiche client commande 4526.
M'oblige a immobiliser une demie journée SANS EXCUSES et sans remboursement des frais de port.
L'interlocuteur qui prend la communication tel refuse de décliner son identité probablement de peur d être gratifié par sa direction
j'attends la réception de la pièce pour la suite.....
6 M€ de CA 2021 positionnent très inhabituel pour une ste de cette taille.
Pour le moment très très mauvaise expérience !!!!
De mieux en mieux !!!!!!!
Le système de messagerie sur mon compte client ne permet même pas d'alerter leurs équipes de leur mauvais fonctionnement.
Tres très inquiétant.............
Mrs HERAIL, prenez la mesure de la situation.
J'avais besoin de changer le moteur de ma moto suite a une casse.
Je me suis tourné vers Surplus car on me l'avait conseillé.
J'ai trouvé ce que je cherchais, j'ai pu avoir des info détaillées rapidement avant d'effectuer l'achat.
En montant le moteur chez un de leurs garages agréés, je maintenais la garantie du moteur pendant 2 ans.
Malheureusement, le moteur étant d'occasion (venant d'une moto accidentée), celui-ci s'est mis à claquer au premier démarrage (probablement un coussinet de bielle).
Surplus est entré en contact avec le mécano, et il s'est avéré que les réparations auraient coûté trop cher, donc le moteur m'a été remboursé à 100% et rapidement.
Bref, malgré cette mésaventure (qui n'est aucunement de leur faute), je recommande car service rapide, efficace, facile à contacter et prise en charge pour le remboursement au top si jamais la pièce est défectueuse.
